Graine de Mômes vous propose la location et l'achat de vêtements de seconde main pour les enfants de 3 mois à 3 ans.

LA BOUTIQUE SECONDE MAIN

COMMENT ÇA MARCHE ?

Notre boutique seconde main vous propose l'achat de vêtements de seconde main à prix préférentiels. Faites vous plaisir ! La boutique fonctionne très simplement, vous sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter puis procédez au paiement comme sur un site e-commerce.

Des nouveautés sont mises en ligne tous les jours. Nous vous invitons à consulter les nouveautés régulièrement.

DANS QUEL ETAT SONT LES VÊTEMENTS ?

Tous les vêtements mis en vente sont contrôlés par Graine de Mômes avant d'être mis en ligne. En achetant sur le site, vous êtes sûrs de la qualité des produits. Nous attachons une importante particulière à ce que tous les articles présents sur Graine de Mômes soient d'excellentes qualités et en très bon état.

COMMENT EST ENVOYÉE  MA COMMANDE ?

Nous utilisons Mondial Relais pour les envois de vos commandes passées sur la "Boutique Seconde Main". Votre commande est envoyée entre 24h et 72h selon le moment où vous passez votre commande.  Les commandes enregistrées sur le site le vendredi après 12h ainsi que le samedi ou dimanche, seront traitées le lundi suivant. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des délais des transporteurs. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre commande avec le numéro de suivi qui est envoyé par mail. Les risques tenant à la livraison sont à votre charge à compter du moment ou le colis quitte nos locaux. Notre responsabilité ne serait être engagée quant à l'état du colis ni quant aux délais de livraison.

COMMENT EST CALCULÉ LE PRIX DES VÊTEMENTS ?

Les prix affichés dans la boutique sont calculés en fonction du nombre de fois que le vêtement a été porté et de son état. Tous les modèles sont donc uniques. Nous ne mettons à la vente que les vêtements en "excellent état" ou "bon état". Les vêtements qui n'ont été portés qu'une seule fois et qui sont dans un état proche du neuf sont à -15% du prix d'origine. Plus le vêtement a été porté, plus le prix diminue.

LA LOCATION

COMMENT ÇA MARCHE ?

Étape 1 : vous sélectionnez 3 ou 5 vêtements dans le dressing.

Étape 2 : Au moment de la validation de votre panier, vous choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez conserver les vêtements, soit 1 ou 2 mois.

Étape 3 : Vous créez votre compte, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement.

Étape 4 : Vous recevez les vêtements en point relais ou directement à votre domicile avec Colissimo.

Étape 5 : Une semaine avant la fin de votre formule, vous recevrez l’étiquette retour par email. Vous avez déjà l’enveloppe et pas besoin de laver les vêtements !

Le jour où vous recevez l’étiquette, vous avez l’embarras du choix pour la suite de l’aventure :

- Faire une nouvelle sélection : vous retournez l’intégralité des vêtements pour en sélectionner de nouveaux. Vous avez un délai de 5 jours à partir du moment où vous recevez l’étiquette retour pour nous retourner les vêtements.

- Conserver un ou plusieurs vêtements : exemple, vous bénéficiez de la formule 5 vêtements pour 1 mois. Le mois suivant, vous souhaitez reconduire votre formule et garder 2 vêtements sur les 5. Vous devez donc sélectionner 3 nouveaux vêtements et retourner les 3 que vous ne souhaitez pas conserver. Nous vous envoyons les 3 nouveaux vêtements sous 2/3 jours.

- Activer l’option d’achat sur un ou plusieurs vêtements : par exemple, vous bénéficiez de la formule 5 vêtements pour 1 mois, vous souhaitez reconduire votre formule et acheter 2 vêtements de votre sélection actuelle. Vous conservez les 2 vêtements (nous vous envoyons un lien de paiement) et vous sélectionnerez 5 nouveaux vêtements. Les 3 autres vêtements seront à nous renvoyer avec l’étiquette retour prépayée.

- Ne pas reconduire votre formule : toutes nos formules sont sans engagement. La non reconduction de votre formule se fait depuis votre espace client. Attention : l’annulation n’est prise en compte qu’à partir du moment où nous recevons les vêtements dans notre atelier.

LES FORMULES

Quelles formules proposez-vous ?

Nous proposons des formules mensuelles ou bimensuelles de location de vêtements.

- 3 vêtements pour une durée de 1 mois pour 35€

- 5 vêtements pour une durée de 1 mois pour 49€

- 3 vêtements pour une durée de 2 mois pour un total de 49€ soit 24,50€ par mois (paiement en une seule fois)

- 5 vêtements pour une durée de 2 mois pour un total de 69€ soit 34,50€ par mois (paiement en une seule fois)

Toutes les formules comprennent: la livraison aller/retour, le lavage écologique, une assurance trous & tâches.

LA GARANTIE « ZERO SOUCIS ».

Qu’est-ce que « vos garanties zéro soucis » ?

Assurance trous & tâches: si vous n’arrivez pas à enlever une tâche ou que votre enfant a fait un petit trou, ce n’est pas grave, c’est pris en charge. Vous n’avez pas de frais supplémentaires.

La livraison : votre formule comprend la livraison aller-retour. Nous vous envoyons l’étiquette retour 7 jours avant la fin de votre formule. L’enveloppe dans laquelle vous avez reçu les vêtements est réutilisée pour le retour grâce à sa deuxième bande adhésive. Gagnez du temps : Colissimo vous propose le renvoi de vos vêtements directement depuis votre boîte aux lettres. Pour se faire, c’est très simple, vous devez en faire la demande directement depuis l’étiquette que nous vous envoyons !

LE LAVAGE

Est-ce que je dois nettoyer les articles avant de les renvoyer ?

Nous souhaitons vous simplifier la vie au maximum ! Les vêtements sont tous désinfectés et lavés par nos soins. Nous utilisons une lessive éco-labellisée et du bicarbonate de soude pour assainir complètement le vêtement.

Les articles sont vérifiés avant chaque envoi afin de vous garantir la meilleure qualité et propreté.

Est-ce que je peux laver les vêtements durant le mois d’utilisation ?

Bien sûr ! Il faut utiliser les vêtements comme si c’étaient les vôtres ! Nous préconisons un lavage à 30°. Nous vous demandons d’éviter le sèche-linge pour préserver la fibre des vêtements.

Que se passe-t-il si je dégrade accidentellement un article ?

Nous vous faisons pleinement confiance quant au soin que vous apporterez aux vêtements que nous vous prêtons. Ce sont de beaux vêtements pour tous les jours. Utilisez-les comme si c'étaient les vôtres !

LES TÂCHES

Que se passe t'il si je tâche un vêtement ?

Votre bébé a taché un vêtement ? Pas de panique ! L’assurance petits dommages couvre gratuitement tous les petits dégâts : petites tâches, coutures endommagées, etc. Dans le cas d'un bouton qui tombe, n'oubliez pas de le glisser dans une enveloppe que vous mettrez à l'intérieur de votre colis pour que nous puisions le recoudre.

En cas de gros dommage rendant un article totalement inutilisable, nous ne pourrons couvrir les pertes et serons contraints de vous le facturer au prix de la valeur d’achat. Même chose si vous ne nous renvoyez pas l’article intentionnellement.

CAUTION

Il y a-t-il une caution ?

Non aucune caution n'est demandée. On vous fait 100% confiance !

ENGAGEMENT

Il y a-t-il un engagement ?

Toutes nos formules sont sans engagement. Vous pouvez arrêter à tout moment. Il vous suffit de vous rendre sur votre profil client et de cliquer sur « annuler mon abonnement »

La date effective de suspension est la date de réception de votre dernière sélection dans nos locaux (et non pas la date de la demande). Pour plus de tranquillité, veillez à ce que l'on puisse réceptionner la sélection au moins 3 jours ouvrés avant la facturation suivante. Une fois le désabonnement effectif, vous recevrez un mail de confirmation.

Pourquoi le terme abonnement est-il mentionné ?



Pour vous simplifier la vie, nous avons automatiquement mis en place le système de renouvellement automatique puisque 95% de nos clients renouvellent tous les mois. Cependant, nous vous rappelons qu’il n’y a aucun engagement sur toutes nos formules et que vous pouvez très bien opter de façon occasionnelle pour notre service.

RENOUVELLEMENT

Comment renouveler ma sélection ?

Une semaine avant la fin de votre formule, nous vous envoyons un email avec l’étiquette retour.

Le jour où vous recevez l’étiquette, nous vous invitons à choisir les nouveaux vêtements que vous souhaitez recevoir.

Pour se faire, rendez-vous dans votre espace client.

Vous souhaitez retourner l’intégralité des vêtements :

Dans la partie MON ABONNEMENT, laissez le curseur sur « RETOUR » puis rendez-vous dans le dressing pour faire votre nouvelle sélection. Lorsque vous avez sélectionné les vêtements, cliquez sur « CHANGER MON ABONNEMENT » et le tour est joué ! Le paiement sera fait de manière automatique. Vous nous retournez les vêtements et nous vous envoyons les nouveaux.

Vous souhaitez conserver un vêtement (exemple d’une formule 5 vêtements avec 1 vêtement conservé)

Dans la partie MON ABONNEMENT, laissez le curseur sur « RETOUR » sur 4 des 5 vêtements. Sur le vêtement que vous souhaitez conserver 1 ou 2 mois de plus, placez le curseur sur « CONSERVER ». Rendez-vous dans le dressing pour faire votre nouvelle de 4 nouveaux vêtements. Lorsque vous les avez sélectionnés, cliquez sur « CHANGER MON ABONNEMENT ». Le paiement sera fait de manière automatique. Vous nous retournez les 4 vêtements et nous vous envoyons les nouveaux.

Quand intervient la facturation ?

Tant que vous restez client, la facturation intervient automatiquement tous les 30 jours ou 60 jours suivant la formule. Nous vous rappelons que toutes les formules sont sans engagement.

ACHAT COUP DE COEUR

Est-ce que je peux acheter un article ?

Oui, vous accès à notre Eshop seconde main où vous retrouvez tous nos best-seller à prix préférentiels. L’achat se fait tout simplement depuis le site.

Est-ce que je peux acheter tous les articles de ma sélection ?

Si vous souhaitez acheter l'intégralité des articles de votre sélection et ne rien nous renvoyer c’est possible.

Rendez-vous sur le site, sur notre e-shop « seconde main » et achetez directement toutes les pièces sur lesquelles vous craquez.

Si vous décidez d’acheter tous les articles de votre sélection, vous bénéficiez d’une réduction supplémentaire de 25%.

Comment acheter un article qui n’est pas dans ma sélection ?

En tant que client, vous pouvez acheter n’importe quel article du dressing. Vous devez nous en faire la demande à l’adresse bonjour@grainedemomes.com.

Je ne retrouve pas mon article dans l’eshop seconde main, est-ce normal ?

Oui, l’option d’achat n’est pas disponible sur tous les articles. Les articles neufs par exemple. L’eshop est mis à jour toutes les semaines, nous vous invitons à le consulter régulièrement.

ANNULATION

J’ai changé d’avis, est-ce que je peux annuler ma commande ?

Vous avez confirmé votre commande un peu trop rapidement ? Vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant à bonjour@grainedemomes.com.

Le remboursement sera fait immédiatement dans le cas où la commande n'a pas encore été envoyée.

LE TRANSPORT

Avec quel transporteur s’effectue la livraison ?

Nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relais. Les livraisons se font en point relais, à domicile et même au travail.

Lorsque vous optez pour la livraison avec Colissimo, le retour peut se faire directement depuis votre boîte aux lettres, un vrai gain de temps ! La demande est à faire directement depuis l’étiquette retour prépayée que nous vous envoyons à J-7.

Est-ce que vous livrez à l’étranger ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays Bas, UK et Espagne. Une facturation de 4 euros supplémentaire est appliquée pour les pays hors France.

Quand est-ce que les colis sont envoyés ?

Nous envoyons vos colis tout au long de la semaine, à l'exception du samedi et dimanche. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible !

RETOUR

Comment retourner ma sélection ?

Nous vous envoyons votre étiquette retour par email une semaine avant le retour ou sur demande. Pour le retour, il suffit de glisser les articles à l'intérieur de la même enveloppe avec laquelle vous avez reçu les vêtements (double bande adhésive), sans les laver. Vous imprimez l’étiquette retour que vous collez sur l’enveloppe. Vous déposez l'enveloppe au bureau de poste ou bien faite une demande de retrait depuis votre boîte aux lettres (procédure indiquée sur l’étiquette retour).

À quelle date dois-je retourner les vêtements ?

À partir du moment où vous recevez l’étiquette retour, vous avez 5 jours pour procéder au renvoi des vêtements.

Si vous avez fait une nouvelle sélection, nous attendons la confirmation de la prise en charge par la poste de l’ancienne sélection pour procéder à l’envoi de la nouvelle.

En cas de non renouvellement, nous attendons la réception de la sélection dans nos locaux pour valider l’annulation. Prévoyez donc un délai de 3 jours avant le renouvellement de votre formule pour éviter le prélèvement.

GUIDE DES TAILLES

Comment bien choisir la taille des vêtements ?

Notre priorité est de faire en sorte qu'habiller votre bébé ne soit plus un souci. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un Guide des tailles.

Nous vous invitons à consulter ce guide avant de valider votre sélection.

Pour vous aider, vous pouvez remplir la section « Votre bébé », située après le choix de la livraison. Ainsi, nous pourrons valider l’adéquation entre les tailles choisies et les mensurations de votre loulou.

Et si j’ai quand même un problème de taille ?

Nous faisons l’échange gratuitement, une seule fois. En cas d’échange supplémentaire, l’aller et le retour seront à votre charge.

CARTE CADEAU

Est-ce que je peux offrir une carte cadeau ?

Oui ! Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « OFFRIR » sur notre site. C’est un formidable cadeau pour les mamans.

Vous devrez faire le choix de la formule que vous souhaitez offrir et remplir vos coordonnées ainsi que celles du bénéficiaire.

Vous n’avez pas besoin de créer de compte.

Une fois le paiement réalisé, nous vous envoyons la carte cadeau par email avec un code.

Comment activer la carte ?

Le bénéficiaire pourra activer la carte quand il le souhaite (pas de date limite de validité). C’est lui qui fera le choix des vêtements qu’il souhaite recevoir.